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上海浦东新区打造“大门口”服务管理体系 市民体验感爆棚

时间 : 2022-08-03 所属类目 : 【共享工位】

“大门口”是普通百姓最熟悉的地方,也是社会管理创新的第一线。

17年五月起,上海浦东新区刚开始打造出“大门口”服务管理体系,在居村出示党群服务、政务服务服务、日常生活服务、文化艺术服务等七大类基础服务,让老百姓“生活小事出不来居村、文化教育服务就在身边”。

三年多以往,“大门口”服务管理中心、服务站已遮盖上海浦东36个街镇、1300多个居村,让普通百姓在最熟悉的地方,感受到高质量服务产生的幸福生活。

“暖心贴心更高兴”

“您好,我的病历本用完后,来换本新的。”10月19日,住在浦兴路街道社区银桥住宅小区的李凤春来到居民区“大门口”服务站,向工作员求助。社会工作者徐珮卿接到李凤春的有效证件,登录“远程控制聪慧帮办”系统软件,为她取号预定。

“远程控制聪慧帮办”系统软件一端连到居民区,另一端连到浦兴路街道事务管理审理服务管理中心。不上十分钟,李凤春的预定情况从“待审理”变成“已经审理”。徐珮卿与小区事务管理审理服务管理中心工作员视频连线,为李凤春“远程控制帮办”。

递交申请办理、复印回执表……全部全过程中,李凤春只需出示有关有效证件原材料,及其按标示签名确定。3分钟后,一本全新升级的医疗保险就诊记录册在居委复印而成,交给了李凤春手上。“在居委做事又快又安心,以防大家老年人往返跑,确实太棒了。”她兴高采烈说。

银桥居民区党总支书记史守黎说,“大门口”服务站统一配备了复印机、SD读卡器、鼎易鸿基高拍仪、监控摄像头、扫码器“五件套”,居民只必须提交原材料,工作员连上系统软件便可“远程控制帮办”,降低了去服务服务厅排长队的不便。

它是上年上海浦东新区“大门口”服务提质增能的自主创新服务之一。紧紧围绕便捷人民群众做事,上海浦东全覆盖实行“远程控制聪慧帮办”系统软件,完成在居村“大门口”直接受理,真实让人民群众少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人。

2020年,此项服务再度升級,置入“预定取号系统软件”,构建线上与线下一体化的智能化排队系统,提高“远程控制帮办”效率,并在我区增加营销推广。现阶段,“远程控制聪慧帮办”系统软件已促进212项本人小区事务管理所有下移。

“以前居民在居委代办公司事务时,没法见到自身的等待時间,要一直守在居委,随时随地提前准备被‘通话’。”史守黎详细介绍,“如今居民取号后就能见到相对的等待的时间,能够挑选将原材料放到居委,来到邻近時间再说申请办理。”

示范点一年多来,这般方便快捷的做事服务,协助居民解决了“最后一公里”苦恼,尤其是手腿麻烦的老年人。“数最多的情况下,大家一天要帮居民申请办理十多种事务管理,来做事的人各个都讲好。”史守黎说。

自17年上海浦东刚开始推动“大门口”服务服务体系起,三年多来,愈来愈多居民体会来到“大门口”服务的溫度。2020年,上海浦东好几个“大门口”服务站自主创新探寻,试着让一部分便民利民服务再度延伸下移,使“大门口”服务更加精细化管理。

在塘桥街道社区,一些居民区将服务延伸来到小区门卫。

2020年6月,蓝东居民区峨海住宅小区的居民发觉,小区门卫室摇身一变变成“大门口”服务延伸点,尽管总面积并不大,却“五脏俱全”——除开原来的安全保卫设备外,还多了歇息桌椅板凳、小推车、消防安全工具柜等设备,乃至还有一个便民利民洗手间。

这一居民每天进出的必经之路地,一下子成了便民利民服务的聚集地、各种信息内容的汇聚地。“现阶段,延伸点能够出示十多种便民利民服务,包含居民临时性歇息、借取便民利民专用工具、问路资询等,每周三也有测量血压服务。”蓝东居民区党总支书记孙红菱说,“大家想真实把更便捷、便捷、平价的服务延伸到离居民更近的地区。”

在大部分居民来看,对比住宅小区“大门口”服务站,延伸点更接地气。“天气炎热的情况下,从外边回家人累到发虚,恰好能够到这儿歇息。”居民张锦芳说,“并且每日必须经过的,有哪些要求立即跟这儿的青年志愿者体现就可以了,她们都是会尽可能帮助处理。”

前段时间,峨海住宅小区的电子门禁升級,居委把升級机器设备放到延伸点,居民在经过时就能申请办理。“这不但让居民可免于奔忙,也让升級工作中更快进行,有利于住宅小区事后管理方法。”孙红菱说。

他说,“大门口”服务延伸点建在了住宅小区主进出口,居民每一次历经能够“随意问”“随时随地办”“随意提”,就如延伸点里的宣传词——“踏过经过不能错过,暖心贴心更高兴”。

做大媒介承载多元化服务

高质量服务产生的幸福生活。“大门口”丰富多彩多元化的服务,必须充足媒介支撑点。

2018年起,上海浦东“大门口”服务服务体系进到提质增能环节。依照“四化”核心理念中的“办公室空间趋零化、服务室内空间利润最大化”规定,我区1300多个“大门口”服务站(管理中心)开展了一场室内空间大更新改造。

全部居镇村干部从“一人一桌一电脑上”,变成了集中办公,大伙儿联合办公空间、共享资源工序、共享电脑,把空出来的公司办公室开展更新改造,完成作用复合型、一室要用,造就大量人民群众主题活动室内空间。

在银桥居委,总面积256平米的双层小楼,现如今早已变成居民的主题活动乾坤。在此前的室内空间更新改造中,居委推翻了进门处一面墙,并将本来坐落于二楼的首问接待办搬到一楼入口,打造出敞开式服务室内空间。

居委把办公室空间缩小来到完美,“哪儿空着,哪儿企业办公”,居民主题活动室内空间则进一步变大。杂物间更新改造成“朴馨文苑”,让居民围棋对战、挥笔;二楼开拓了联勤连动个人工作室、银桥会客室等;生活阳台也历经清理,变成可供居民歇息闲聊的“太阳休闲娱乐坊”。

史守黎说,“大门口”服务站的全部室内空间,居民都能够随意应用。“最火爆的是银桥会客室,这儿电热水器、微波炉加热、全自动咖啡机等机器设备一应俱全,都能够出示给居民应用。”他说,“银桥住宅小区是拆迁住宅小区,户型总面积偏小,居民常常来这儿招待亲戚朋友,如同来到自己大客厅。天气晴朗的情况下,大伙儿还能到太阳休闲娱乐坊坐下,舒服又温暖。”

对比市区,上海浦东乡村地域的“大门口”服务室内空间資源相对性充裕,但各村委会也在怎样为群众争得大量主题活动室内空间层面,动足了脑子。

在周浦镇界浜村“大门口”服务提质增能全过程中,村委会一样挑选“推翻一面墙”。但有别于银桥居委,界浜村拆下来的是村民委员会原先的院墙。

南区基本建设文化艺术服务站、卫生室,北区基本建设党建工作服务站、群众事宜审理服务站、联勤连动站,再拆下来村民委员会原先的院墙,根据新时期文明实践城市广场、怀信步道联接起南北方两区,串起了界浜村全部“大门口”服务管理中心。

界浜村党总支书记姚辉说,“以往村民委员会有院墙,工作员下班了群众就进不去,如今院墙拆下来了,群众随时都能走入‘大门口’。”

而在服务大厅里,全部村委会工作员一样对外开放企业办公、全岗皆通,审理着212项政务服务服务,做事“马拉松比赛”状况完全消退。“下移式企业办公后,沒有门坎的公司办公室进一步拉进了我们与群众的间距。”姚辉说。

群众张炳官说,如今要是碰到哪些不清楚的事,便会跑到“大门口”资询,“由于一进门处就能寻找镇村干部,并且她们从来不推三阻四。”

值得一提的是,对群众来讲,平时休闲娱乐拥有好地方,这令她们更加激动。早期,村民委员会将“大门口”服务管理中心前的一片闲置不用空闲地改造变成新时期文明实践城市广场与怀信步道,让“大门口”多了户外主题活动阵营,大量文艺活动拥有使出室内空间。

户外主题活动繁华,房间内也没闲下来。界浜村以“大门口”服务管理中心文化艺术服务站为主导阵营,设立了包含民族舞蹈、瑜伽健身、服装等兴趣培训班,完成了“天天赢主题活动”,将文化艺术服务送至群众“大门口”。

没门坎的公司办公室、没院墙的村两委、不打烊的“大门口”……姚辉说,界浜村从意识到作法、从室内空间到資源、从核心理念到体制,以人民群众要求为立足点,慢慢搭建起连续、零距离、无间隙的多方位民利服务管理体系。

让基层治理更智能化系统

2020年6月,界浜村“大门口”服务管理中心作用再度“升級”。管理中心联勤连动站里,我区第一个乡级联勤连动微平台宣布发布。

“微平台”借助大城市运作“一网统管”平台开发基本建设,让居村联勤连动站以规范化、智能化系统、协作化运作,根据共享资源、智能化运用、联勤连动等作用,促进联勤共治的常态智能化协作和紧急恶性事件应急处置的智能化回应。

换句话说,“微平台”变成了“城市大脑”创造下的“小区丘脑”,全天“凝视”着地区里各种状况,并根据联勤连动,迅速精确地应急处置小区难题和紧急事件,让老百姓更安全性。

这也是上海浦东新区进一步打造出居村联勤连动工作中管理体系,探寻农村基层智能化整治的新模式。

姚辉说,界浜村坐落于城乡结合,又邻近迪斯尼,人比较多车多造成 村内泊车資源焦虑不安,村间路面违章停车难题不容乐观。“这时候,联勤连动微平台就充分发挥了功效。”

根据监管与地磁机器设备,每每有车辆违章停到村域内禁停地区,“微平台”系统软件便会弹出来警告信息内容,提示值勤工作人员。这时,工作员可查询实时监控系统视頻开展复诊,确定违章停车情况属实后,联络巡视工作人员前去应急处置。

另外,系统软件也会将警告信息内容根据手机上微信小程序同歩消息推送至网格图青年志愿者手上。已经周边的青年志愿者,还可以根据手机上“接单子”,前去应急处置。

“现阶段,系统软件里设定了26项每日任务因素,涉及到各个方面。”姚辉说,“站内值勤工作人员与村内网格图青年志愿者协力,快速响应、迅速应急处置各种难题的工作能力获得提高,难题应急处置方式也更加通畅。”

依靠“微平台”数据分析系统作用,界浜村发觉,村内两根主干路窑墩路和建设路违章停车状况更为突显。因此,村民委员会在这里两根马路边“发掘”闲置不用商业用地,新设停车位80好几个,解决泊车分歧。

而在上海浦东另一个示范点、周家渡街道云台摄像机一居“大门口”服务站的联勤连动微平台一样突显出基层治理的精细化管理。例如,依靠房态图,完成以人管房,以房管所人;运用视頻 优化算法,对乱丢垃圾、高空坠物等个人行为开展管控;连接家居智能安防数据信息等。

“大门口”服务服务体系推动三年多来,自始至终聚焦点人民群众关心,打造出系列产品高品质服务新项目,逐步完善“大门口”服务提供管理体系。而针对小区工作员来讲,伴随着服务人民群众工作能力的提高,她们的服务观念也大力加强。

孙红菱说,把“大门口”服务延伸到小区门口第一道岗,也有个益处,那便是听民声。“大家更期待听见居民真正的意见反馈和需求。居民在延伸点小歇时在所难免与青年志愿者闲谈或者‘调侃’,她们随意说的一句话通常有很大的数据量。”他说,说者无意,闻者有心,“大家规定工作人员将居民‘无意’得话记录下来汇报,那样就能尽量为她们处理。”

依据居民在延伸点的“调侃”,一项项民利事实在峨海住宅小区依次落地式。比如,住宅小区在原来基本上,加设20个非机动车道电池充电位,而老人助餐要求也已经处理中。“助餐食场所早已明确,坚信迅速就能贯彻落实了。”孙红菱说。

注意居民说过的每一句话,是基层人员真心实意为居民服务的反映。而怎么让居民想要“张口说”,这就在于基层人员进行农村基层社会管理创新的工作能力与水准。

因此,新城区2020年加强基层人员学习培训增能,根据创建“三会”实训、构建线上与线下学习平台、不断进行冠军社会工作者学习培训、执行“结伴同游”方案等方法,进一步提高基层人员服务人民群众工作能力,全方位提高农村基层社会管理创新水准。

而这一切,为的更是“大门口”服务服务体系的初心——“把服务送至离人民群众近期的地区,期待普通百姓在最熟悉的地方,感受到高质量服务产生的幸福生活。”

文本:沈馨艺

拍摄:倪竹馨

编写:吴婷

* 转截请标明来源于浦东发布官微


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