广州市 2020年11月3日 /美通社/ -- 前不久，领域领跑的办公楼全传动链条营运商 ATLAS 寰图公布了《ATLAS 寰图 2020 上半年满意度洞察报告》（下称《数据洞察报告》）。《数据洞察报告》显示信息，与第一季度对比，ATLAS 寰图2020年上半年度vip会员总体体验 (CSAT) 和净推荐值 (NPS) 均拥有显著的提高。在其中，vip会员总体满意度提高了 3.1%，做到 91.59 分，vip会员净推荐值 (NPS) 提高了 15.9%，做到 70.9%。

净推荐值（NPS）最开始由贝恩咨询企业顾客忠诚度业务流程创办人佛雷德·赖克哈尔德（Fred Reichheld）在 2003 年美国哈佛大学商业评论“The Number You Need to Grow” 的文章内容中初次提及。净推荐值（NPS）= 推荐者% - 贬损者%，是考量知名品牌身心健康度关键指标值之一，与公司不断发展趋势存有十分强的关联性。一般来说，NPS 得分在 50% 之上被觉得是优良的，假如 NPS 评分在 70% 之上表明公司早已有着一批高满意度的用户评价客户。非常值得关心的是，本次《数据洞察报告》显示信息，ATLAS 寰图上半年度 6 月的净推荐值（NPS）为 70.9% ，处在出色队伍。

顾客于 ATLAS Brewery寰图精酿-上海市雅乐居管理中心享受特色美食

此次《数据洞察报告》由集团公司营销中心根据 ATLAS 寰图的vip会员互联网大数据管理体系，总计消息推送逾 30,000 份满意度问卷调查（包括 23,222 份及时点评和 1,036 份满意度问卷调查样版），总计消息推送逾 180,000 个及时点评难题，总计收购意见反馈样版 24,258 份，是 ATLAS 寰图在客人体验数字化运营的一大措施。

据 ATLAS 寰图集团公司营销中心总经理姚志辉详细介绍，顾客满意度是 ATLAS 寰图贯彻“为客户造就超过希望的室内空间体验”所做的智能化展现之一。怎样更迅速和合理地搜集数据信息，并对数据信息开展整理、剖析，发觉问题，并迅速答复难题，提升体验，是经营单位的较大 挑戰之一。2019 年《毕马威中国顾客卓越体验报告》认证了非凡客户体验必需的六大因素，即“人性化”、“超过希望”、“节省成本”、“可信赖”、“极致排忧解难、“竭尽所能”。此六大因素互相关系，紧密联系，相互产生一种强劲有力的体制，以体现跨方式、跨业的客户体验水准。ATLAS 寰图依据这一汇报基本原理，在服务项目，商品，设备，自然环境等各个方面综合性应用了此六大因素做为评定內容，自主研发了客人满意度检测专用工具，完成了不会受到时间与空间限定的即时意见反馈收集。此检测专用工具根据线上和线下的经营方式开展营销推广，包含日常生活和企业办公两大商圈，完成了智能化客户体验评价指标体系的搭建，为全方位、立即地洞察顾客满意度，提高经营高效率出示了靠谱的数字化适用。

ATLAS Fitness 寰图运动健身工房工作员为vip会员申请办理进场办理手续

伴随着技术性的迅速发展趋势，愈来愈多的公司正根据与时俱进、相拥新技术应用，以逐渐完成企业战略转型。ATLAS 集团公司营销中心总经理姚志辉表明，ATLAS 寰图自始至终贯彻以“客户体验”为管理中心的核心理念，创造非凡的客人体验，将来ATLAS 寰图将再次推动智能化运营管理，用数据驱动公司更为迅速地发展趋势。